Palautteenhallinnan ratkaisut
yritysjohdolle kustannustehokkaasti
Olemme
asiantuntijayritys, joka kehittää verkkopohjaisia
palautteenhallintaratkaisuja yritysjohdolle. Palautteenkeruu ja
ennen kaikkea tehokas hyödyntäminen on tärkeä osa markkinoilla
menestyvän ja kehittyvän yrityksen liiketoimintaa.
Raportointipalvelumme avulla yhdistetään asiakkuuksiin liittyvä
tieto (CRM) sekä asiakaspalautetieto (EFM)
liiketoimintamittareiksi, joita seurataan yritysjohdolle
räätälöitävän raportointipalvelun kautta. Selainpohjainen
raportointipalvelumme lanseerattiin markkinoille vuonna 2009, jota
hyödyntää tänä päivänä jo yli 750 yrityspäättäjää eri kokoisissa
yrityksissä.
Ohjelmistopalvelumme
kattaa niin sähköpostin/Internetin kuin mobiilikanavan kautta
(tekstiviesti) toteutettavat palautemittaukset sekä laajemmat
tutkimukset. Kysymyssisällöt voidaan suunnitella itse tai
vastaavasti hyödyntää suunnittelussa asiantuntijapalveluamme.
Raportointi tuotetaan avaimet -käteen periaatteella, jolloin
säästetään merkittävästi yrityksen omia resursseja.
Verkkopohjaisten kyselyiden vastausprosenttien kasvattamiseksi
palveluihimme sisältyvät myös puhelinhaastattelut.
Suosituimmat
palvelumme:
- Toimitusten
laadunseuranta
- Huoltopalvelujen
laadunseuranta
- Projektipalaute
- Asiakastyytyväisyysmittaus
- Myynnin
laadunseuranta
- Hävittyjen
kauppojen palautemittaukset
- Reklamaatio
ja palautelomakkeet
- Huoltopalvelun
palautemittaukset
- Henkilöstötutkimukset
- Messupalaute
- Asiakaspotentiaalikartoitukset
- Menetetyt
asiakkaat palaute
- ADD HOC
-kyselyt
ACIS
-ohjelmistopalvelun raportointi tuotetaan avaimet käteen
-periaatteella johdolle. Ohjelmiston kattavat ominaisuudet takaavat
erittäin dynaamiset palautekyselyt sekä laajemmat tutkimukset (kts. ominaisuudet
tästä).
Palvelukonseptimme
avulla mitataan asiakkaiden tyytyväisyyttä koko asiakassuhteen
elinkaaren ajan. Tuotettua tietoa hyödynnetään yrityksen eri
toimintojen kehittämisessä. Tietoa haetaan reaaliaikaisesti jopa
yksittäisistä asiakaskokemuksista. Tieto on aina ajankohtaista ja
helposti luettavissa verkkopohjaisen ohjelmistopalvelun avulla.
Näin asiakaskohtaiseen palautteeseeen voidaan reagoida
välittömästi.
|
