Palvelut

Työkalut ja palvelut asiakaskokemuksen johtamiseen

Tarjoamme valmiita toimialaratkaisuja ja räätälöityjä kokonaisuuksia, jotka yhdistävät palautteen, big datan ja AI-pohjaisen analytiikan. Ajoneuvotoimialalla palvelumme tuotetaan Active Feedback -brändillämme.

Online Mystery Shopping

Vahvin erikoisalueemme. Reaaliaikaista, objektiivista ja tarkasti kohdennettua tietoa myynti- ja asiakaspalveluprosessien toimivuudesta.

  • Jatkuva, objektiivinen mittaus
  • Yksikkö- ja tekijätason raportointi
  • Konkreettiset kehitystoimenpiteet

Asiakastyytyväisyystutkimukset

Modernit asiakaspalauteohjelmat — kevyet, jatkuvat ja datavetoiset. Ei pitkiä lomakkeita vaan kohdennettua mittausta, joka tuottaa toimenpidekelpoista tietoa.

  • NPS-, CSAT- ja CES-mittaukset
  • Räätälöity kysymyspatteristo
  • Vertailutiedot toimialalta

Jatkuva CX- ja data-analytiikka

Reaaliaikainen näkymä asiakaskokemukseen ja liiketoimintadataan. AI-pohjaiset hälytykset nostavat esiin oleelliset poikkeamat ja mahdollisuudet ennen kuin ne näkyvät tuloksessa.

  • Reaaliaikaiset dashboardit
  • AI-pohjaiset hälytykset ja anomaliat
  • Ennakoivat trendi- ja juurisyyanalyysit

Asiakaspaneelit

Syvällisempää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja motiiveista paneeleiden ja haastattelujen kautta.

  • Strukturoidut haastattelut
  • Workshopit ja co-creation
  • Laadullinen analyysi

Data-harmonisointi ja AI-insightit

Yhdistämme palaute-, CRM-, myynti- ja toimialadatan yhtenäiseksi näkymäksi ja jalostamme siitä AI-työkaluilla liiketoiminnan kannalta oleellista ymmärrystä.

  • Data-harmonisointi useista lähteistä
  • AI-pohjainen analyysi ja insightien tuottaminen
  • Integrointi olemassa oleviin järjestelmiin

Ajoneuvotoimialan ratkaisut (Active Feedback)

Active Feedback on Aktiivitiedon brändi, joka palvelee maahantuojia, jälleenmyyjiä ja valmistajia ajoneuvotoimialalla — autoista veneisiin ja matkailuajoneuvoihin.

  • Toimialakohtaiset vertailutiedot
  • Nopea käyttöönotto
  • Skaalautuva malli

Rakennetaan yhdessä parempaa asiakaskokemusta

Kerro tarpeestasi — kartoitamme tilanteen ja ehdotamme sopivimman ratkaisun.